Preguntas Frecuentes

SOBRE LOS PRODUCTOS:

¿Todos los productos son nuevos y originales?
Sí, somos representantes oficiales directos de todas las marcas que trabajamos.Podemos garantizarte un 100% de autenticidad en todos nuestros productos.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de “Mercado Envios”, en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles (dependiendo de la región y del servicio del correo asignado). Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00. No se realizan entregas los días sabados, domingos ni feriados. En lo que refiere a envíos a sucursales de correo, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días de corrido desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, el correo lo devolverá al remitente. 

¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Envíanos un mail a urbano_salto@outlook.com con tu nombre de usuario, número de pedido y tracking number.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.


FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar?
Podes pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:
Tarjeta de crédito.
En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.
Recorda que las transacciones pueden demorar hasta 72hs hábiles, dependiendo del método de pago elegido.

¿Cómo se hace para pagar en efectivo?
Al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llévalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agrega los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito).

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. Hace click “Aquí” y podrás ver las promociones de cuotas.

¿Hay alguna promocion con tarjeta de crédito?
Aquí podrás ver las promociones de cuotas.

¿Entregan factura “A”?
Si. Antes de cerrar la compra comunícate con nosotros a urbano_salto@outlook.com

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?
Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Deberás contar con el producto en perfecto estado, etiquetas originales puestas, y la factura original, y contactarte a urbano_salto@outlook.com dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Envíanos un mail a urbano_salto@outlook.com con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podes, adjúntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.


OTRAS CONSIDERACIONES

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 10 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.
Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs. hábiles aproximadamente.
En caso de necesitar un cambio de talle y/o color, el mismo corre por cuenta del comprador. 


PREGUNTAS GENERALES

¿Cómo hago para comprar?
Simplemente seguí estas indicaciones:

  1. Navega por las categorías y hace click sobre el producto que te interese.
  2. Haz click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras.
  3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accede a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
  4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (productos, cantidad, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cárgalo en el recuadro correspondiente y haz click en "validar". Verifica que el pedido sea correcto y haz click en el botón indicado para realizar el pedido.
  5. Para continuar es necesario estar registrado (haz click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
  6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y haz click en el botón indicado para continuar.
  7. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
  8. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

¿Puedo retirar mi compra en un local?
Sí. Al momento de la compra podés poner la opción “retiro en persona”.

¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?
No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

¿Los precios tienen el IVA incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagas con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a urbano_salto@outlook.com. No olvides tener a mano tu número de pedido. En caso de que el pedido haya sido despachado, no podrá cancelarse el pedido.

¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, podés comprar tantos artículos como desees. Recorda que puede haber un cargo extra en el envío.

¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí .

¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.


CONSULTAS DE STOCK

¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún color, esta característica se bloqueará (se verá griseada y no podrás seleccionarla).

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?
Esto es inusual, pero podes comunicarte con nosotros a: +54 9 2474 669305. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop. 

¿Hacen ventas mayoristas?
Si deseas hacer una compra mayorista comunícate con nosotros a urbano_salto@outlook.com